Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 5 de julio de 2026

En Urban Shop nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra seguro, rápido y confiable. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Actualmente, no realizamos envíos a San Andrés y Providencia ni a algunas zonas de difícil acceso donde las transportadoras no prestan servicio.

Si tiene dudas sobre la cobertura en su municipio, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su compra.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado su pedido, este será preparado para despacho en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:

  • Bogotá y municipios cercanos: 1 a 2 días hábiles.

  • Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios o zonas alejadas: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.

Costo del envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En algunas campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito o tarifas especiales, las cuales serán informadas en nuestro sitio web.

Pago contra entrega

La mayoría de nuestros productos pueden adquirirse mediante la modalidad de Pago Contra Entrega (COD).

El cliente deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo.

Es importante que una persona autorizada se encuentre disponible en la dirección registrada para recibir y pagar el pedido.

Confirmación del pedido

Para brindar un mejor servicio y reducir devoluciones, podremos comunicarnos con usted por llamada telefónica, WhatsApp o mensaje de texto con el fin de confirmar la información del pedido antes del despacho.

Si no logramos confirmar el pedido después de varios intentos razonables, podremos cancelar la orden.

Seguimiento del envío

Una vez el pedido haya sido despachado, podrá solicitar información sobre el estado de su envío comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Novedades operativas de la transportadora.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Situaciones de orden público.

  • Direcciones incorrectas o incompletas.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos seguimiento al envío y le mantendremos informado sobre el estado de su pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias que faciliten la entrega.

Urban Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.

Pedido no entregado

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o no se encuentra disponible para recibirlo después de los intentos de entrega realizados por la transportadora, Urban Shop podrá limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Productos dañados durante el transporte

Si recibe un producto visiblemente dañado o diferente al solicitado, le recomendamos comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con su envío, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: swiftdigital14@outlook.com