Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No haber sido usado.

  • Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).

  • Presentar el comprobante o prueba de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a swiftdigital14@outlook.com.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberás enviar el producto.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a swiftdigital14@outlook.com.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos perecederos.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la solicitud.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Productos adquiridos en promoción o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.

Compras realizadas desde la Unión Europea

Si tu pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tendrás derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para aplicar este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de nuestra política.

Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de bancos o entidades financieras puede tardar algunos días adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en swiftdigital14@outlook.com.