Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 5 de julio de 2026

Urban Shop opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y de calidad (los "Servicios"). Urban Shop utiliza la plataforma Shopify para ofrecer estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de existir alguna diferencia entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad respecto al tratamiento de la información personal.

Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal conforme a lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que lo identifica o que puede asociarse razonablemente con usted o con otra persona. No incluye la información recopilada de forma completamente anónima o aquella que ha sido anonimizada de manera que ya no pueda identificar a una persona.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, del lugar donde resida y de lo permitido por la legislación aplicable, podremos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto, incluyendo nombre completo, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera, incluyendo datos relacionados con tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, método de pago, confirmaciones de pago y detalles de las transacciones realizadas.

  • Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, incluyendo los productos que consulta, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como el historial de compras.

  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que usted proporciona cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente o realiza consultas.

  • Información del dispositivo, como el tipo de dispositivo utilizado, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.

  • Información sobre el uso de nuestros Servicios, incluyendo cómo, cuándo y con qué frecuencia interactúa con nuestro sitio web y navega por él.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza nuestros Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona información por cualquier otro medio.

  • Automáticamente, mediante el funcionamiento de nuestros Servicios, incluyendo información obtenida desde su dispositivo cuando utiliza nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para prestar determinados servicios tecnológicos o cuando procesan información personal en nuestro nombre.

  • A través de nuestros socios comerciales u otros terceros autorizados.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar nuestros Servicios

Utilizamos su información personal para prestar nuestros Servicios, procesar sus pedidos, gestionar los pagos, organizar los envíos, procesar devoluciones y cambios, administrar su cuenta, recordar sus preferencias, ofrecerle una experiencia de compra personalizada y recomendarle productos que puedan ser de su interés con base en sus compras o navegación.

Marketing y publicidad

Podremos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones comerciales, promociones, novedades y publicidad a través de correo electrónico, mensajes de texto u otros medios autorizados, así como mostrarle anuncios relacionados con nuestros productos o servicios dentro de nuestro sitio web o en otras plataformas.

Cuando la legislación colombiana lo exija, dichas comunicaciones solo serán enviadas con su autorización previa.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos su información para verificar su identidad, proteger su cuenta, ofrecer una experiencia de compra segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, proteger nuestros Servicios y garantizar la seguridad de nuestros clientes.

Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su usuario, contraseña ni otra información de acceso con terceros.

Comunicación con usted

Utilizamos su información personal para responder sus consultas, brindarle soporte, atender solicitudes relacionadas con pedidos, garantías, devoluciones y ofrecerle un mejor servicio al cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos utilizar su información personal cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables en Colombia, atender requerimientos de autoridades competentes, participar en procesos judiciales o administrativos y hacer cumplir nuestros términos, políticas y demás obligaciones legales.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podremos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, nuestros proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración de sistemas, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y servicios de transporte.

  • Con nuestros socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y promocionales. Por ejemplo, utilizamos herramientas de Shopify que permiten ofrecer publicidad personalizada basada en su actividad dentro de nuestra tienda y en otros sitios web. Nuestros socios utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

  • Cuando usted nos autorice expresamente a compartir determinada información con terceros, por ejemplo, para realizar el envío de un pedido o mediante el uso de integraciones con redes sociales u otros servicios externos.

  • Con empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial, cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios.

  • En caso de una operación comercial, como una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros términos y políticas o proteger los derechos de Urban Shop, de nuestros clientes o de terceros.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, plataforma que recopila y procesa determinada información personal necesaria para el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos y la mejora continua de sus servicios.

La información que usted proporciona podrá ser transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que colaboran en la prestación de sus servicios, incluso cuando dichos proveedores se encuentren ubicados fuera de Colombia.

Además, Urban Shop puede utilizar determinadas funciones avanzadas ofrecidas por Shopify para mejorar la experiencia de compra, analizar el rendimiento de la tienda y ofrecer recomendaciones más relevantes. En estos casos, Shopify podrá tratar información relacionada con sus interacciones tanto con nuestra tienda como con otros comercios que utilizan dicha plataforma.

Para conocer más acerca del tratamiento de datos realizado por Shopify y los derechos relacionados con dicha información, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify y su Portal de Privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas operadas por terceros.

Si usted accede a alguno de estos enlaces, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso, ya que Urban Shop no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios.

La inclusión de estos enlaces no implica que Urban Shop apruebe o respalde los servicios, contenidos o políticas de los terceros.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de manera intencional información personal de menores. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

Hasta donde tenemos conocimiento, Urban Shop no vende ni comparte deliberadamente información personal de menores de edad para fines comerciales o publicitarios.

Seguridad y conservación de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, no podemos garantizar una seguridad total.

Le recomendamos no enviar información confidencial a través de canales inseguros.

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para:

  • Mantener su cuenta.

  • Procesar sus pedidos.

  • Prestar nuestros Servicios.

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales.

  • Resolver disputas.

  • Prevenir fraudes.

  • Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

El período de conservación dependerá de la naturaleza de la información y de las obligaciones legales aplicables en Colombia.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable y de su lugar de residencia, usted podrá tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y podrán aplicarse únicamente en determinadas circunstancias, de conformidad con la ley.

Usted podrá tener derecho a:

  • Acceder a su información personal. Solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.

  • Solicitar la eliminación de sus datos personales. Podrá pedir que eliminemos la información personal que mantenemos, cuando sea procedente conforme a la legislación aplicable.

  • Solicitar la corrección de sus datos personales. Si considera que la información que tenemos es inexacta o está desactualizada, podrá solicitar su actualización o corrección.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos. Cuando la legislación lo permita, podrá solicitar una copia de su información personal o pedir que sea transferida a otro responsable del tratamiento.

  • Oponerse al uso de sus datos para fines publicitarios. Podrá solicitar que dejemos de utilizar su información para el envío de publicidad personalizada o comunicaciones promocionales.

  • Administrar sus preferencias de comunicación. Si recibe correos electrónicos promocionales de Urban Shop, podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido en dichos mensajes o contactándonos directamente.

Aunque decida dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes relacionados con sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o cualquier otra gestión relacionada con los Servicios.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos comunicándose con nosotros a través de los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad.

Antes de atender una solicitud, podremos verificar su identidad para proteger su información personal y evitar accesos no autorizados.

Urban Shop no discriminará a ningún usuario por ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

Quejas

Si tiene alguna inquietud, consulta o queja relacionada con el tratamiento de su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia, de conformidad con la legislación vigente.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que su información personal podrá ser transferida, almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, Urban Shop procurará que dichos tratamientos se realicen mediante proveedores que implementen medidas adecuadas de seguridad y protección de datos personales, de conformidad con la legislación aplicable.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales, tecnológicos o regulatorios.

Cuando esto ocurra, publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio de la presente Política de Privacidad.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier modificación.

Contacto

Si tiene preguntas acerca de esta Política de Privacidad, desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con sus datos personales o necesita más información sobre la forma en que tratamos su información, puede comunicarse con nosotros:

Urban Shop

Correo electrónico: swiftdigital14@outlook.com

Teléfono: (849) 407-9417